行李箱-刚开就坏- 买家控厂商-态度不佳--人为因素无法退货

网购买行李箱,才刚打开锁头就坏了,但业者却说,这是使用方式不对,如果要退货,得负担运费跟维修费用,让消费者气炸了,认为行李箱原本就坏的,更痛批业者处理态度不佳,让他气的把事情发上脸书,请网友帮忙评评理!

想把锁打开,但扣了一遍又一遍,就是开不起来也关不了,搞了半天,整个锁还直接掉下来,让消费者超傻眼,在网路上买了一个行李箱,这才刚开箱就坏了,赶紧连络业者,希望换一个行李箱但却收到这样的回应!人为因素,无法退货只能维修,这个说法,让消费者难以接受,因为当时他连络客服,业者先回应,这是人为破坏,接着表示,第一次看过有消费者弄坏,还要求全额退款,双方各持己见,最后业者只好请消费者自行申诉,但这也让他气炸了,认为店家处理态度不佳事后也上脸书发文,表示想退货,还得负担运费加维修费,同时也解释,虽然锁在他手上分解但难道他是神力女超人,一个移动就能把锁给弄坏?不过对于消费者的种种指控,业者有话要说!眼看纠纷越演越烈,业者最后还是配送了新的行李箱,希望纷争和平落幕,不过也提醒民众,上网购物得睁大眼睛,了解购物规则及评价,避免陷入消费纠纷
  • 2020/08/03
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