知识图谱数位助理,协助企业轻鬆打造 AI 机器人

知识图谱数位助理,协助企业轻鬆打造 AI 机器人

人工智慧(AI)技术日新月异,各行各业均希望将 AI 技术导入数位转型流程,却往往不得其门而入。资策会「知识图谱数位助理」技术提供企业网页介面的模组方式,可快速支援将企业内部资料转换为知识图谱,知识节点和关联判断準确度分别高达 90% 与 85% 以上,并已逐步应用到零售、金融、医疗产业等,提供信用卡优惠谘询、商品规格谘询、医疗卫教谘询等应用。

资策会参加 2019 年「台湾创新技术博览会」,将自 26 日起于未来科技馆展示多项创新技术。其中知识图谱数位助理技术,可破除以往直来直往、回应样板的模式,仅需 3 个步骤,大幅降低建构知识图谱的门槛,并且使用知识图谱训练机器人,学习透过问答进一步确认客户的意图,提供更精确的答案。

资策会数位服务创新研究所(服创所)组长陈棅易表示,以往智慧助理是串接固定的 API,并依据固定的资料格式,设计回应的样板,当客户谘询超过资料库的内容时,回应便显得僵化不合时宜。当企业改成以结构和非结构化资料建置企业知识地图,并结合知识图谱探索机制,并提供自主推理反问加强,回应可更加贴近客户需求。

知识图谱是抽取资料中的重要文字,标注与建立人、事、物的关係图。企业若想要运用知识图谱来建立 AI 机器人,仅需「蒐集资料」、「建立图谱」、「反问训练」3 个步骤就能快速实现。

首先,可利用 AI 技术自动撷取企业知识,像是报表等结构化资料、网页等半结构化商品资料、描述句型文件等非结构化资料等,让电脑蒐集各种领域知识。接下来,建构知识图谱去打造有推理能力的大脑,透过多轮反问机制,探索需求,提供精準问答,各领域的专家机器人便打造完成。

更方便的是,只需要透过资策会的网页介面,就能导入结构化与非结构化资料,自动建置企业知识地图,并结合知识图谱探索机制,支援对话系统之问答应用。

根据资策会验证,目前知识节点判断準确度达 9 成,关联判断準确度达 85%,问句意图对应知识图谱的检索与应答方式準确度达 90% 以上,累积 3 种领域知识图谱与相关属性与关联的问答知识后,还能由系统自动提供相关档案,减少人工设置问答训练集的时间,大大降低企业打造 AI 智慧机器人的门槛与时间。

知识图谱好评特价优惠中,欲了解更多,欢迎参观 2019年「台湾创新技术博览会」:

  • 2020/07/27
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